相比2016年一季度5855件的投诉量，今年一季度保险消费投诉量看上去增长了300%多，但事实上，这是因为通报口径有所调整。对于约占投诉总量八成、保监部门转保险公司处理、消费者最终撤诉的投诉，以往并未被统计在内并对公众披露，从今起将全部纳入投诉情况通报范围。因此，剔除19725件最终撤诉的投诉，最终投诉量为5416件，同口径同比下降7.5%。（记者曲哲涵）
《 人民日报 》（ 2021-03-03 10 版）
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